Jedno od najčešćih pitanja jeste da li kupac ima pravo da otvori paket pre nego što plati pouzećem.

Upravo zbog toga jedna hrvatska suvenirnica našla se u neprijatnoj situaciji kada je kupac odbio da preuzme pošiljku jer mu dostavljač nije dozvolio da je otvori pre uplate. Kompanija se tim povodom oglasila na društvenim mrežama i objasnila kako funkcionišu pravila dostave, piše Kamatica. 

„Dostava nije izlog“

"14 godina. 4.000+ pozitivnih recenzija. I dalje nepoverenje kod nekih. Radimo personalizovane poklone već 14 godina. Nema dropshippinga. Nema preprodaje. Nema 'video sam na internetu pa hajmo da probamo'. Radimo rukama. Imenima. Datumima. Emocijama. I opet se s vremena na vreme pojavi isto pitanje: 'Mogu li otvoriti paket pre nego što platim?'"

Dodali su i jasno objašnjenje:

"Ne. Ne zato što nešto skrivamo, već zato što dostava nije izlog, a dostavljač nije naš zaposleni. Ako neko ne veruje – nema problema. Slikamo artikal pre slanja. Pošaljemo dokaz. Ako ne odgovara – novac ide nazad. Ali okrivljavati nas zbog pravila dostavnih službi? To već nije korektno. Sad nas stvarno zanima: Da li je nepoverenje postalo normalnije od korektnog dogovora? Da li biste vi otvorili paket pre plaćanja – ili verujete ljudima koji stoje iza svog rada?"

Objava je brzo izazvala lavinu komentara i otvorila širu raspravu o odgovornosti prodavca i pravilima dostavnih službi.

Reakcije kupaca i dostavljača

Mnogi kupci stali su u odbranu brenda.

"Nikad nisam imala problema s vama, uvek je sve bilo korektno, predivno i na vreme. Žao mi je što vam se ovo dogodilo i što vam neko ne veruje. Niste to zaslužili, svoj posao obavljate profesionalno i sa ljubavlju, da bi kupci bili više nego zadovoljni!"

"Naručujem često kod vas, nikad nisam imao zamerke. Sve uvek top!"

Javio se i jedan dostavljač, objašnjavajući situaciju iz ugla kurirske službe:

"Kao dostavljač susrećem se sa raznim idejama i pitanjima, pogotovo kada pošiljalac nije poznat i sigurno je sumnjivo da se pošiljke otvaraju pre primanja. Sadržaj paketa je strogo između pošiljaoca i primaoca, a ako bi mi dostavljači morali da odradimo stotinu i više dostava i da svaka stranka isprobava robu, to jednostavno nije moguće. Zato postoji mogućnost reklamacije i zamene ako proizvod ne odgovara. Ako neko posluje preko 14 godina, stvarno ne vidim razlog za sumnju."

Dodao je i:

"Ljudi često naručuju sitnice i onda se čude kada dobiju nešto drugo, ali to nema veze sa dostavnom službom. Takođe, postoje oni koji ne preuzmu paket iz opravdanih ili neopravdanih razloga, ali takvih je vrlo malo. Većina uredno preuzima i sve je plaćeno unapred. Paketi sa pouzećem trebalo bi da imaju unapred plaćenu dostavu, da pošiljalac i dostavna služba ne gube vreme i novac na uzaludne troškove."

Šta kažu pravila u Srbiji?

U opštim uslovima poslovanja dostavnih službi u Srbiji jasno je definisano da se isporuka paketa obavlja tek nakon plaćanja pouzeća i potpisivanja potvrde o prijemu.

Pre toga, primalac nema pravo da proverava sadržaj paketa. Plaćanje se obavlja gotovinom ili karticom, u zavisnosti od uslova dostave. Ista pravila važe i za pošiljke koje dostavlja Pošta Srbije.

Ukoliko kupac nije zadovoljan proizvodom, postoji zakonska mogućnost reklamacije i povraćaja sredstava, ali tek nakon što paket bude preuzet.

Ova situacija ponovo je otvorila pitanje poverenja u online kupovini i pokazala da mnogi potrošači još uvek nisu sigurni gde završava odgovornost prodavca, a gde počinju pravila dostavne službe.

BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:

Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.