Šta o tome kaže zakon i da li ga trgovci poštuju?
Trgovci često kažu da će imati problem ukoliko hoćete da zamenite robu a kod sebe nemate originalni fiskalni račun.
Istina je da robu nećete moći da zamenite ukoliko ste je platili kešom i negde usput bacili račun. Ipak, u svakoj drugoj opciji, ako ste provukli karticu, napisali ček ili izvršili onlajn plaćanje, trgovac je dužan da prihvati robu na reklamaciju.
„Potrošač mora da ima dokaz o kupovini, najčešće je to fiskalni račun, ali i ne mora da bude fiskalni račun - recimo neko je to plaćao putem e-bankinga ili karticom i onda ima izvod iz banke ili sa računa kojim može da dokaže da je u toj radnji kupio taj proizvod i trgovac mora da prihvati to kao dokaz o kupovini, dakle mora da uđe u postupak reklamacije“, kaže za TV Prva Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača Efektiva.
Pri reklamaciji je dakle važan dokaz na kome stoje datum, satnica i lokacija radnje u kojoj je roba kupljena. Ukoliko je sa kupljenom robom sve u redu, ni ovakvi dokazi, bar tako kaže zakon, ne obavezuju trgovca da izvrši zamenu.
„Ono što građani često smatraju da imaju pravo na zamenu u smislu kupio sam veći broj pa ipak hoću manji, ili kupio sam plavo pa hoću zeleno trgovac nema obavezu da to uradi, već je to samo njegova dobra volja, zakon ga ne obavezuje na tako nešto“, kaže Gavrilović.
Ukoliko potrošač zahteva povraćaj novca za robu koja je na sniženju, trgovac može da vrati plaćeni iznos, bez obzira na to da li je cena u međuvremenu promenjena.
