Ukoliko se ugovori garantni period, on ne može biti kraći od 12 meseci. Na ovo pravo za koje većina građana ne zna, ukazuje Mladen Alfirović iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije. To znači da ukoliko u garantnom roku dođe do nekog krupnijeg kvara, prodavac je dužan da ga otkloni.
Jedno od iskustava kupca bilo je sledeće:
- Niko mi nije pominjao garanciju za polovni automobil dok ja nisam pitala - kaže Stojanovićeva. - Na jednom auto-placu su mi rekli da samo ukoliko mi oni urade veliki servis daće mi garanciju na te delove koje su ugradili. Na drugom su kazali da je jednom njihovom kupcu "crkao" motor posle deset dana i da su ga zamenili, te da ne treba da brinem i da me neće ostaviti na cedilu. Zamislite samo kakav to automobil prodaju kada se tako brzo pokvario motor. Nekoliko drugih prodavaca, kako navodi, rekli su joj da daju godinu dana garancije, a neki su kazali da nema nikakvog garantnog roka.
Alfirović ukazuje da auto, kao i druga roba potpada pod Zakon o zaštiti potrošača. Međutim, u tom segmentu se najslabije sprovodi, jer je, kako navodi, kod kupaca ukorenjeno mišljenje da se vozilo kupuje u viđenom stanju, a posle odlaze da urade kompletan servis i da sve izmenjaju da bi bili sigurni. Objašnjavajući na šta se konkretno odnosi zakonska garancija, on ističe da je prodavac dužan u tom periodu da obezbedi da automobil ima svojstva za osnovnu, redovnu upotrebu.
- To znači da treba da mu funkcioniše motor, kočioni, bezbednosni sistem - objašnjava Alfirović. - Ne odnosi se na sitne kvarove, poput brisača, stop-svetla i sličnih stvari. Kupac ima pravo na reklamaciju i ukoliko je tražio neku dodatnu funkciju, a trgovac mu je to garantovao, na primer, klimu. Ako se pokvari, prodavac je onda dužan da taj nedostatak otkloni.
