Radi izlaženja u susret korisnicima i osiguranicima, pored postojećih načina komunikacije koji su na raspolaganju strankama, Fond im je odnedavno omogućio da odgovore na svoja pitanja dobiju i u direktnom razgovoru sa
najvišim rukovodstvom.

Jednom nedeljno zainteresovane građane primao je direktor Republičkog fonda PIO, Relja Ognjenović, u svom kabinetu, kako bi kroz razgovor sa njima učestvovao u iznalaženju suštinskih rešenja koja ponekad zahtevaju dosta koraka,
odnosno procedura, da bi neki problem bio do kraja rešen.

Pitanja građana su se odnosila na dugo trajanje postupka i nemogućnost donošenja rešenja zbog nedostajućih podataka u bazi matične evidencije, na ostvarivanje prava na novčane naknade, probleme oko nedostajućih podataka od inostranih nosilaca osiguranja, kao i na ostvarivanje ostalih prava iz PIO.

Direktor je bio u prilici da se lično uveri sa kojim problemima se stranke susreću, ali i da ih, zajedno sa saradnicima, uputi kako je moguće rešiti pojedine nedoumice koje imaju, a nekima i da lično uruči rešenja o ostvarivanju prava. Takođe, ovo je bila i prilika da građani upute pohvale i sugestije na račun rada Fonda PIO, kao i da sa direktorom porazgovaraju i o svakodnevnim dešavanjima.

– Naše je da saslušamo, uvažimo i odreagujemo na sugestije koje nam stranke upute tokom razgovora u direktnoj komunikaciji, što nam omogućava da poslovne procese Fonda pojasnimo strankama koje očekuju ostvarivanje prava, a da
na osnovu povratnih informacija dobijenih tokom razgovora, poboljšamo i prilagodimo postojeće usluge Fonda i skratimo procese rada. Osim finansijske stabilnosti Fonda PIO, redovnih povećanja penzija i ostalih prinadležnosti, važno nam je da kroz svakodnevni rad unapredimo poslovanje kako bismo na svaki mogući način podigli kvalitet života najstarijih sugrađana, a to se najbolje postiže kroz direktan razgovor sa građanima, kroz osavremenjivanje i uvođenje novih tehnologija i ubrzavanje procesa rada – rekao je Ognjenović.

Osim ovakvog načina komunikacije, stranke pomoć, savet i informacije vezane za ostvarivanje prava iz PIO mogu dobiti u besplatnoj pravnoj pomoći u filijalama, kroz pitanja i odgovore putem Kontakt centra ili zvaničnih mejlova, a ukoliko žele da razgovaraju sa referentom u vezi sa kretanjem svog predmeta, mogu im se obratiti u nadležnoj filijali Fonda, u uobičajenom terminu za prijem stranaka ponedeljkom i četvrtkom od 8 do 12 časova.