Medicinsko osoblje treba da poštuje jedinstvenost i in­dividualnost pacijenta.
Dobra komunikacija u zdravstvu je važna zbog toga što većina pritužbi pacijenata proizlazi iz slabe komunikacije sa zdravstvenim osobljem, nepoštovanjem od strane osoblja, iz raznih razloga, a i većina neuspešnog timskog rada povezuje se s narušenom komunikacijom među članovima medicinskog tima.
Neverbalna komunikacija – je podloga rečima koje koristimo (gestikulacija, dodir, izrazi lica, držanje, način govora) 
Verbalna komunikacija – je razmenjivanje poruka govorom i temelji se na veštinama slušanja i govora.
Obzirom da je pacijent u središtu medicinske nege, vrlo je važno obratiti pažnju oko pristupa njemu samom. Taj pristup i budući odnos započinju razgovorom sa pacijentom.
Ono što će na pacijente posebno pozitivno uticati jeste da ga medicinski radnik pozdravi njegovim imenom, i tretira ga sa pažnjom i poštovanjem!!
Pozitivan uticaj na pacijenta će imati poziv da sedne, da mu se medicinski radnik predstavi ukoliko ga pacijent ne poznaje, i objasni svrhu razgovora.